贾锋:新零售时代,要从“经营商品”转换到“经营顾客”

2018-12-06 09:00:00   
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自2016年,马云在演讲中谈到:“未来的十年、二十年,没有电子商务这一说,只有新零售。” 随即,“新零售”一词迅速蹿红,成为商界关注的热点话题。


12月2日,2018(第十七届)中国企业领袖年会在京举行,一场关于新零售的“商业升维”竞争的尖峰论坛在此展开。华耐家居集团董事长贾锋、苏宁云商总裁孙为民、著名主持人、乐蜂网创始人李静等8位企业家,共议新零售在商业中的新思考。


作为中国家居建材流通服务领域的领军品牌,华耐家居近年来一直致力于产业创新和产业升级。对于新零售这项全新的商业模式,华耐也在积极的探索并已初步形成战略布局。本次活动中,华耐家居集团董事长贾锋发表了诸多全新的观点和思路。



新零售的“商业升维”竞争 消费者是核心


当下新零售实践如火如荼,在供应链重构下,零售业的个性化、快速、低成本和丰富度都不同以往。华耐家居集团董事长贾锋坦言,如今对新零售的探索已经不仅仅是为实体零售寻找出路,企业家应转换新的思维,从“经营商品”转换到“经营顾客”。


他讲到,“在新零售出现前,华耐家居就已经开始着重打造用户服务与体验的两个环节。首先,在线下使用新的科技来提高用户的购物体验,让他们在购买前能够身临其境的感受产品营造的家装体验。第二是提升服务的质量,着重培养用户的黏性,让他们对华耐家居品牌产生情感诉求和信赖。”



同时,贾锋也在发言中提到,转化新的思维也很重要,积极拥抱客户,从以前的商品经营的理念转换到客户经营的新认知上,是面对新零售时企业应该思考的事。


服务自始至终 微笑是服务“标志”


当经营商品向经营顾客转变,服务便成了经营中最重要的一环。当前,诸多企业开始从服务方面下功夫,而消费者对于服务的优化也十分买账。


将“成就美好家居生活”作为企业使命的华耐家居,对服务客户看作是最重要的一项工作。贾锋在谈及如何更好“经营用户”时说:“我们服务客户,不光是售前客户,对于完成购买已经使用中的客户,我们也会有电话拜访、上门拜访、定期服务等环节。在2016年新升级后的华耐家居logo上,我们更是加上了微笑的标识,始终用笑脸面对客户。”

顺应发展需求 华耐家居在新零售下的布局


在新零售时代下,随着消费升级,每个企业都在适时调整战略。对于企业来说,抓住未来的趋势比现阶段取得局部胜利更重要。近年来,华耐家居为适应消费者的需求和时代的发展,启动了“大家居服务战略”。 战略性布局了互联网家居营销、物流安装一体化服务、家居智能科技等领域,引领家居变革,推动行业创新,共创融合发展新生态。目前旗下已经有家居供应链一体化服务提供商蚁安居、共同发起成立产业投资公司“中陶投资发展有限公司”,探索行业转型升级,搭建全产业链健康发展平台,除此之外,还有建材商贸中心领域专业开发运营商华美立家。


作为一站式家居解决方案的提供商,华耐家居目前经营马可波罗瓷砖、蒙娜丽莎瓷砖、欧派等多家国内外一线知名家居品牌,1000多家终端店遍布全国各地。华耐家居始终将品牌定位为“品质家居生活的行家”,为消费者提供品质化的产品和服务。在新零售时代,华耐家居紧握消费者的需求,不断探索新零售的未来之路。


对于华耐家居来说,创新的思维和积极的探索早已根植于企业的“内心”,在贾锋对新零售的探索下,华耐家居也在不断丰富产品、完善服务,第一时间为消费者提供无忧服务,用细节赢得消费者的充分信任。相信,未来华耐家居将更好的把握新零售模式,缔造更多奇迹。

(来源:新浪家居)


责任编辑:张漾

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