视频│一年“诊治”6000台次奔驰车,他把售后的“匠心” 运用到了极致

2018-11-23 18:30:10   掌中九江记者刘芸 朱静 / 见习记者胡美娟 视频记者陈韦达 见习视频记者王兆清
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80后的杜荣胜,是梅赛德斯奔驰九江英之杰4S店的车间经理,负责售后工作。


因为对高端车的向往之心,更为了提高知识面和技术水平,2005年杜荣胜就进入了奔驰汽车的售后行业。2013年梅赛德斯奔驰九江英之杰4S店开业,他回到九江继续从事售后工作。从最初的修车小哥,到如今的车间经理,一做就是13年。杜荣胜代领的梅赛德斯奔驰九江英之杰4S店售后团队,一年要为6000台次奔驰车“把脉”。


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汽车保养不止换机油,奔驰有20多项检查要做

“大家可能会觉得汽车保养就是换机油、机滤这么简单。其实并不是,它要有车体保养,比如车漆、轮胎、底盘;车内功能又要注意燃油、制动、电子故障等,加起来有20多项要做检查。”


无论是从奔驰售出的车还是维修保养的车,每一辆车都要经过完善的总检,杜荣胜说,“我们一般会检测车辆是否功能故障,提早做好登记,这是售后必须做好的功课。”


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 别的地方需要两天才能修好,他们可能只需要两小时

“前几天我们接到一辆车,发动机故障灯亮了,车主之前找别的地方维修一直没有修好,所以他就送到奔驰4S店的售后这里来。经过我们团队的“诊断”,大概找出了问题零件,再用专业的机器设备去检查,把这个问题精确地查找出来,最后只换了一个小零件,车辆就恢复正常了。”杜荣胜提到,奔驰的售后服务团队非常专业。或许别的地方需要两天才能修好的故障,但奔驰售后只需要两个小时就可以搞定,既节省顾客的时间,又节约顾客的费用。“有些人觉得奔驰的售后很贵,但是奔驰售后带来的服务和品质是不一样的,客户体验非常好。”


做技术就是要沉下心,精益求精

“奔驰的售后培训分了很多级别,每个级别的认证需要多年的修炼。我最初也是从基础做起,慢慢地晋级。要做到最高级别的技师,至少要七八年时间。”杜荣胜告诉掌中九江记者,奔驰的售后人员都获得了专业证书。他虽然年纪不大,但他所获得的的证书却不少,奔驰10年长期服务奖,以及厂家所发、集团所发、部门所发的各种奖项,甚至还有顾客给他送锦旗。

杜荣胜说,“修车是一个漫长的过程,也要秉承“匠心精神”,不能浮躁,我们要沉下心来钻研技术,慢工出细活,多积累经验,厚积薄发。”


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在马路上看到奔驰车,就有亲切感

“我跟车打交道的时间,比跟老婆在一起的时间还多。”在奔驰已经工作了13年的杜荣胜,开车时看到奔驰车,都会主动让道;看到奔驰车就会倍感亲切,经常会对旁边的人说:“看,那又是我客户的车”。


而未来,杜师傅还会在奔驰继续服务下一个十年、二十年,他将会用自己最真诚的笑容、最严谨的工作态度、最专业的的服务理念,为更多的选择奔驰的客户做好服务工作。




责任编辑:刘瑶

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