直播回看 | 邮政局发布双十一预测:单日投递峰值或超220万件!

2018-11-08 10:00:00   掌中九江记者 金明
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11月8日10时,在九江市政府新闻发布厅的例行发布会上,将邀请市邮政管理局党组成员、副局长汪云峰发布九江市2018年快递业务旺季服务保障情况,并答记者问。


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 “今年双十一期间(11-18日),我市快递收寄量将突破500万件,投递量将突破1000万件。”11月8日上午,市政府新闻办邀请市邮政管理局党组成员、副局长汪云峰发布九江市2018年快递业务旺季服务保障情况,并答记者问。

汪云峰在会上表示,2018年快递业务旺季主要集中在“双11”、“双12”电商促销期间和圣诞节,以及2019年元旦和春节(2月5日)前夕,共计96天。其中,“双11”期间将出现旺季快递业务的峰值。初步预计,今年双十一期间(11-18日),我市快递收寄量将突破500万件,投递量将突破1000万件。九江电商产业快速崛起,今年我市收寄量增幅将显著超过投递量增幅。其中,单日最高处理量峰值将超过220万件,是日常处理量的3.5倍。

据了解,为了服务好电商发展大局,服务好广大百姓,我市邮政和快递企业都在积极备战,建立旺季工作机制,加大生产能力投入,创新生产作业方式,企业应对业务高峰的能力得到了很大提高。今年,我市邮政管理部门按照“打一仗、进一步”的要求,以《快递业务旺季服务保障工作指南》为基础,以确保“两不”(全网不瘫痪、重要节点不爆仓)、“三保”(保畅通、保安全、保平稳)为目标,着眼城市农村两个阵地,密切关注市场运行规律,继续发挥“错峰发货、均衡推进”的核心机制作用,坚持服务与安全并重,全力保障旺季平稳运行。

“各快递公司纷纷通过新增车辆、社会租赁、市内转场、委托代运等方式配足运输投递车辆,提高运输运能。”汪云峰介绍,市邮政公司新增干线运输车辆200台,我市快递企业为应对快递服务旺季新增干线运输车辆近300台,新增投递车辆近500台。

同时, 积极储备存放场地,确保快件不“爆仓”;提升服务品质,快速处理投诉。快递业务旺季是用户投诉的多发期。为了做好旺季快递服务工作,各快递企业增加了投诉受理人员,统一了投诉处理流程,加大了投诉处罚力度,进一步做好快件查询、损失赔偿工作,确保旺季期间服务质量不降低。如中通公司在“双11”前对一线人员全部进行了一次服务技能培训;百世汇通公司要求保证客户投诉在1小时内得到响应。

抓好服务申诉,保障用户权益。指导企业根据实际需要畅通电话、互联网等多种投诉渠道,及时处理用户咨询和投诉;市邮政管理局启动监管 和申诉联动工作机制,通过12305电话申诉和邮政业网上申诉平台,广泛受理公众对企业服务质量的申诉和违法举报,调解消费纠纷,协调查处严重侵害消费者利益的违法违规行为,努力做到让消费者放心消费。


责任编辑:刘瑶

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