创新服务内容,提升服务品味——九江妇保“四重、六前、八声”新举措助推医患零距离

2018-04-13 17:24:13   

如何创新服务内容,提升服务品位?近日,九江市妇幼保健院围绕“人民至高无上,患者是我亲友”专项服务能力提升活动,开展了“以病人为中心,提高服务质量”的主题活动,总结出了“四重”、“六前”、“八声”的人性化服务举措,着力从源头上规范医疗行为、服务语言、操作流程和科室制度等,为患者营造温馨舒适的住院环境。

为了进一步优化患者的就医环境,按照6S管理标准,医院对各病区医疗用品、设备、工具的定置管理及地面、门窗、墙面、管线、公共设施等规范了标准要求,探索实现医疗服务与6S管理目标的统一,进一步推进医院科学化、规范化、标准化、精细化管理。针对病房环境卫生差的现象,该院护理部多次与总务科及保洁公司沟通协调,配合公司加强对保洁人员的管理,制定了保洁人员培训与考核方案并督促执行。

同时各科室进行了“搬家式”卫生清扫,规范病房管理,保持病室安静、整洁、空气新鲜,营造了良好的医疗卫生服务环境。

为切实改善患者就医体验,医院坚持以6S管理的标准,美化亮化科室环境,把服务做到细微处,把温馨送到心坎里。他们对病人使用的床单、枕头、被套等常用品及时的换新常洗,确保病人在住院期间的整洁和舒适;要求保洁员实时的消毒环境死角,确保病人对环境的适应感。为此,他们总结出了“四重”、 “六前” “八声”的人性化服务举措:即重沟通、重监督、重细节、重回访;帮助在患者求助之前、解答在患者询问之前、服务在患者要求之前、沟通在患者治疗之前、巡走在呼叫灯闪亮之前、质控在问题发生之前;患者入院有迎接声,身体不适有问候声,诊疗之前有提醒声,患者配合有致谢声,服务不周有道歉声,患者询问有回答声,住院期间有关心声,出院之时有道别声。这些服务举措的落实,受到了患者的好评和赞赏。

(来源:九江市妇幼保健院 梅文敏)



责任编辑:张漾

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